auショップが店舗に対するアンケートで回答の指示を行っていた疑い

auショップアンケートの回答指示のお願いがひどい – Togetterまとめ

某auの専売店が顧客に対してのちに送られてくるアンケートの回答によい評価を行うよう指示を行っていた疑いがあるよう。

別に特定キャリアを持ち上げるつもりは一切ないものの、最近「顧客満足度」という側面に力を入れているauではあるが、以前に私がキャリア乗り換えのために訪れたドコモの店舗では特に本社側がそういったことに力を入れている様子はないものの、料金の試算や質問に対する的確な回答など、顧客に対する応対がauと遜色ないものであったことには驚きを隠せなかった。

もちろん代理店の違いによる当たり外れというのはあるかもしれないが、他社はあえてそれをアピールしてはいないものの、ほぼ同等の接客サービスを提供しているという現実は同社は十分理解しておくべきであろう。

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